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发布时间:2020-02-19 来源:行业资讯 点击:3

“上海家装20强”集体亮相光大会展中心

上周末,一场“上海家装20强”巅峰展在光大会展中心举办,代表上海家庭装饰行业水平的20家领先企业首次以“集团军”的阵势亮相,这20强企业是在首次由上海市装饰装修行业协会(以下称“行业协会”)组织评选的相关活动中脱颖而出的

上周末,一场上海家装20强巅峰展在光大会展中心举办,代表上海家庭装饰行业水平的20家领先企业首次以集团军的阵势亮相,这20强企业是在首次由上海市装饰装修行业协会(以下称行业协会)组织评选的相关活动中脱颖而出的,今后,消费者选择诚信服务的名牌家装企业有了防伪标识。

数据说话更具可信度

上海家装行业从传统化管理模式逐渐向数据化管理方式转型,行业协会在本次评选中启用随机抽样、量化测定等科学管理手段,并通过对示范合同使用、市场占有率、持证上岗率、客户满意度等综合指标量化考核,消除了评选中的水分与虚头。

据行业协会副秘书长兼家装委秘书长王毅透露,上海家装行业自2003年参加本市40个服务窗口规范服务达标活动以来,先后有140家企业获得市规范服务达标企业称号,改变了家装行业散、乱、弱的状态。但由于企业众多、大小各异、需求不同,规范服务达标工作亟待符合实战需要,真正让更多企业找到自己的位置。经过精细化管理,目前行业已形成一般会员企业、达标创建企业、行业达标企业、市级达标企业、星级达标企业、名牌服务企业等六个层次组合而成的 金字塔。金字塔的顶端,集聚了一批行业的精英企业,无论是客户满意度,还是家装产值或职工技能培训率,均明显超过其他企业。更重要的是,新产生的家装20强是行业协会量化公正排序产生的,数据说话更有力度与可信度。

进步指数连续三年升

家装行业原本由于基础较差,社会公众满意度一直比较低,行业诚信也受到公众的质疑。为此,行业协会家装委三管齐下:成立了行风督导团;规范行业广告行为;行风测评过渡至企业测评,促进了家装行业社会公众满意度的提高。上海家装行业目前在40个服务窗口行业中,已连续3年排名前移,进步指数跻身第三位。与此同时,消费者投诉率正在逐年下降,而客户满意度却连年上升。

自2006年下半年起

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,上海家装行业开始酝酿制定服务标准,2008年正式颁布实施的行业 服务标准,现在家装企业与客户中深入人心,得到政府部门的认可,并作为上海市地方标准正式立项。

据市场抽样调查,目前消费者除了选用315标准对照承包商的工程质量硬件外,还学会用服务标准去衡量企业的软件优劣,同时对工地文明、服务态度、企业承诺等也有了考核依据。

去年,市文明委行风监督抽查显示,本市家装企业的综合素质明显改观,涌现了一批新的市级服务名牌、著名商标和文明单位,这些企业的内部管理与外部形象不仅面貌一新,而且还自我加压制定了更为人性化的特色服务标准。

挑选品牌 认准金字塔标识

今年,沪家装市场出现了新格局,充分显示企业软硬实力的上海家装20强以崭新的群体优势亮相,其综合素质远高于一般企业:一是持证上岗职工的作业手艺规范高超;二是企业形成一定规模,积累了丰富的实战经验;三是服务软件不断升级,客户满意度处于领先地位。

家装工程是家庭一次性投资最大的项目之一,被戏称为 遗憾工程。业内专家认为,为了让消费者不再留下遗憾,就应在选择家装承包商时睁大眼睛,首选有 防伪标识的企业。上海家装20强是市装饰装修行业协会经过严格程序筛选的,后遗症相对较少。

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